又一次成为行业首家——首家入驻爱蜂潮的家装企业。

       2012年7月14日，对于很多人来说，这只是平常的一天，但对于实创天猫项目组来说，这一天，是继5月28日天猫旗舰店上线后，又一个历史性节点，因为，这一天实创装饰天猫旗舰店爱蜂潮线下体验馆正式开业。自此，实创装饰完成了天猫系统的所有营销体系搭建，从线上选购到线下体验，从B2C到O2O，从传统服务模式到新兴服务模式…

实创为何要第一个吃螃蟹

     2012年5月28日，实创装饰成为全国首家入驻天猫的品牌家装公司，2012年7月14日，实创装饰又成为全国首家入驻爱蜂潮的家装企业，每一个动作，都成为了家装行业，甚至是电子商务行业一次颠覆。在此之前，从未有一家品牌家装公司入驻天猫，也从未有一家电商平台提供整体家居服务。而实创，为何要频频做第一个吃螃蟹的企业呢？这并不是由于实创急于抢占市场，而是实创经过了多年积累，已经具备了真正登陆电商平台的资格，标准化套餐产品、标准化服务流程、模块化服务业务…

      众所周知，装修，是一个较为复杂的过程，不仅要沟通设计方案、选购材料，而且施工过程中也会遇到这样那样的问题，如果选择的不是整体化装修服务商，数百件主材产品，如果遇到售后问题，更是让客户头疼。对消费者如此，对于装修公司亦是如此，要完成一次装修，不仅要整合原材料、生产、物流、销售等各个环节，还涉及到客户代表、设计师、工程人员、监理、售后、客服等几十位工作人员，而这还只是常规的线下服务流程。登陆天猫，意味着实创不仅要保质保量完成常规服务，同时还要提供标准化家装套餐、标准化施工、标准化设计、高效的客服团队、优质的材料保障体系等等，为此，实创装饰制定了诸如天猫用户工程保障机制、材料保障机制、售后保障机制等多环节服务保障机制；将水电改造、旧物拆除等实测项目标准量化，形成模块化特色需求包；加强设计师、工程、售后等客户服务人员的服务意识与服务水平培训……而做这么多的“麻烦”事，到底是为什么呢？

      作为服务行业，环节多、流程复杂、涉及人员广、产品多，本身对企业的规范化和标准化就有着极高的要求。而实创，经历了15年的风风雨雨，目前正是对品牌美誉度、负面消息最为敏感的时期，在此时将品牌与服务放在一个日均PV高达数亿的开放性平台，仅仅是因为需要业绩吗？当然不是，而是实创出于对产品、对服务、对品牌的高度自信，更是对能为客户提供更具性价比产品，更便捷的装修过程的自信。

      我们赤裸裸地将自己暴露于大众眼前，接受大众的监督，天猫硬性规定的7天不满意无理由退货，提供服务后15天内无条件接受评价与评论，交易完成90天内，接受追加评论，90天对于装修意味着什么？意味着可能已经装修完成，那么这次评论，客户会将设计、选材、施工、售后等环节的服务满意度彻底曝光于数亿消费者眼前。这一切，都将监督和促使我们不断改进产品、不断提升服务、不断完善机制。

    实创，作为家居电商的先行者，任重而道远，但只要我们鼓足信心、努力前行，更多的历史，必将为我们所创造。